La interacción con los demás modifica continuamente la arquitectura de nuestro cerebro. Por ello, conviene gestionar correctamente la empatía. Empatizar implica reconocer los sentimientos, deseos y perspectivas de otras personas. «Ver a través de los ojos de los demás y escuchar lo que no se dice». La empatía favorece que interpretemos correctamente las expresiones faciales y que comprendamos la comunicación no verbal. Con una mejor comprensión, es más fácil resolver los conflictos.
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Te preguntas… • ¿Cómo equilibro la necesidad de procesos eficientes con el espacio para la intuición de mi equipo? • ¿Está la automatización excesiva de mi negocio enfriando la conexión real con mis clientes? • ¿Por qué sigo invirtiendo en…